Preguntas Frecuentes

A continuación te presentamos la sección de preguntas frecuentes de Ópticas Pauker donde podrás despejar algunas dudas que tengas en relación a la compra de productos online por medio de nuestra plataforma.

¿Envíos hasta qué zona?

En la ciudad de Santa Cruz realizamos envios hasta el 9no anillo. 

En los otros departamentos disponemos de rutas en ciudades y provincias.

¿Llegan a todo el país?

Si, llegamos a ciudades capitales y destinos donde Scharff tenga ruta disponible.

¿En qué tiempo recibo mi pedido?

Nuestra entrega a domicilio mediante Scharff te permite realizar el pedido y recibirlo en la dirección indicada.

Las entregas a domicilio no tienen costo a partir de $US 100.00 y se realizan en días laborales (lunes a viernes de 08:30 a 19:00 y sábado de 08:30 a 12:00), por lo tanto quedan excluidos los sábados en la tarde, domingos y días festivos y feriados.

En caso que existan retrasos dado a que el producto se encuentre en una sucursal en otra ciudad, le informaremos al cliente para proceder con el despacho.

*Los pedidos realizados fuera de este horario se entregarán en las primeras horas hábiles siguientes.

Las opciones de entrega a domicilio son las siguientes:

Departamento Destino Tiempo de entrega Costo de Envío
Cochabamba Ciudad 2 días hábiles $us 3.00
Provincia 3 días hábiles $us 8.00
La Paz Ciudad 2 días hábiles $us 3.00
Provincia 3 días hábiles $us 8.00
Santa Cruz Ciudad 1 día hábil $us 3.00
Periférico 2 días hábiles $us 5.00
Provincia 3 días hábiles $us 8.00
Chuquisaca Sucre 2-3 días hábiles $us 3.00
Oruro Oruro 2-3 días hábiles $us 3.00
Potosí Potosí 2-3 días hábiles $us 3.00
Tarija Tarija 2-3 días hábiles $us 3.00
Pando Cobija 3+ días hábiles $us 3.00
Beni Trinidad 3+ días hábiles $us 3.00

 Los tiempos pueden variar de acuerdo al pedido y su disponibilidad inmediata.

¿Como puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Scharff cuenta con un sistema de tracking con tu numero de guia.

¿Cómo puedo pagar?

  • Transferencia
  • Tarjeta de Crédito/Débito
  • Click Pay
  • CyberSource
  • Tarjetero POS (Disponible solo en la ciudad de Santa Cruz)

Métodos de pago

Transferencia Bancaria

Realiza tu pago directamente en nuestras cuentas bancarias. Usa tu nombre y número de pedido como referencia en el pago.

Envía el comprobante de pago a paukerdigital@opticaspauker.com o al teléfono +591 69199043. Tu pedido se procesará cuando hayamos verificado la recepción de fondos en nuestras cuentas.

Tarjeta de Crédito/Débito

Paga con cualquier tarjeta de crédito o débito.

¿Hay devoluciones?

Los clientes que realicen compras en línea y que deseen iniciar la solicitud de un cambio o devolución del producto (dentro de 7 días hábiles), tendrán los siguientes canales disponibles:

Para cambios de producto:

  1. A través de Servicio al Cliente

El cliente deberá contactarse directamente con Servicio al Cliente al correo paukerdigital@opticaspauker.com o mediante Whatsapp 69199043, donde recibirá todas las indicaciones necesarias.

  1. A través de sucursales 

El cliente deberá dirigirse con su nota de venta y factura directamente a cualquier sucursal de Ópticas Pauker donde podrá realizar el cambio de producto. En caso de que el cliente quiera realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberá realizar un pago por la diferencia entre el valor vigente del nuevo producto en la tienda y el monto pagado inicialmente por el producto que desea cambiar.

Para devoluciones

No aceptamos devoluciones, sino cambios por productos de mayor o igual valor. Todas las solicitudes de devolución de compras realizadas en www.opticaspauker.com deberán ser gestionadas exclusivamente a través de Servicio al Cliente. Para esto, el cliente deberá contactarse directamente al correo paukerdigital@opticaspauker.com o mediante Whatsapp 69199043, donde recibirá todas las indicaciones necesarias para gestionar la devolución y respectivo cambio de su compra.

Consideraciones generales:

  1. El producto cambiado o devuelto debe estar sin uso, con todo el material originalmente enviado, en perfectas condiciones y con los accesorios/regalos promocionales que estuvieran asociados a la compra. Antes de ser autorizado el cambio y devolución, el producto pasará por un proceso de control de calidad al momento de ser recibido por Ópticas Pauker.
  2. El monto o valor que se considerará para un cambio/devolución, será el valor efectivamente pagado al momento de la compra en el respectivo canal de venta y no el valor que el producto pueda tener vigente al momento de solicitar el cambio/devolución. 
  3. No aceptamos cambios o devoluciones de lentes de contacto por temas de higiene (revisar las medidas solicitadas previo al pedido)

¿Tiene garantia?

Ópticas Pauker garantiza que todos los productos son originales, trabajamos directamente con los proveedores hace más de 30 años. 

Nuestras gafas y monturas tienen garantía de 1 año, y en caso que surja un problema (ej. Falla de fábrica) con el producto se realizará un control de calidad para determinar su estado y si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso seleccionado en tu solicitud de cambio sin costo adicional. En caso del uso y cuidado indebido del producto, no podremos realizar el cambio.

Todos los productos que se muestran en la tienda on line con la opción de comprar tienen unidades disponibles para satisfacer la compra. No obstante puede darse el caso de que algún artículo se agote repentinamente o que su reposición se retrase. En estos casos de no tener disponibilidad de un producto en el momento de la compra, se le informará al cliente de las posibilidades que tiene por falta de producto a fin de que opte entre: (i) anular el pedido y devolución del dinero, o (ii) elegir otro producto de igual o mayor valor.

Contamos con una gran variedad de productos, por lo tanto no todos los productos que están disponibles en línea están en nuestras sucursales y vice versa. Puede consultar con atención al cliente para más información.

Para cualquier duda o consulta relacionada con los pedidos puedes ponerte en contacto con nuestro personal de atención al cliente al correo paukerdigital@opticaspauker.com o al WhatsApp 69199043 y serás atendido en la brevedad posible.

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